Stand: Januar 2026
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in TitanEcho. Da wir ausschließlich Software-as-a-Service (SaaS) an Unternehmer (B2B) im Sinne des § 14 BGB verkaufen, gelten für Rückerstattungen und Rückgaben die folgenden Bestimmungen:
1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht (B2B)
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass für Verträge zwischen Unternehmern (B2B) kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Ein 14-tägiges Rückgaberecht, wie es im Privatkundengeschäft (B2C) üblich ist, findet auf unsere Geschäftsbeziehungen keine Anwendung.
2. Ausschluss von physischen Rückgaben
Bei „TitanEcho HR-Feedback“ handelt es sich um eine rein digitale Dienstleistung (Software-as-a-Service). Es findet kein Versand von physischen Datenträgern oder Waren statt. Eine „Rückgabe“ im herkömmlichen Sinne (Rückversand von Waren) ist daher technisch nicht möglich und ausgeschlossen.
3. Rückerstattung von Vorauszahlungen
- Laufende Abonnements: Gemäß unseren AGB erfolgt die Zahlung monatlich im Voraus. Da der Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden kann, werden bereits für den laufenden Monat gezahlte Gebühren grundsätzlich nicht anteilig erstattet.
- Kündigung: Nach Wirksamwerden einer Kündigung wird der Zugang zum System gesperrt. Eine Rückerstattung für Zeiträume, in denen der Kunde die Software trotz bestehendem Zugang nicht genutzt hat, erfolgt nicht.
4. Leistungsstörungen und Mängel
Sollte die Software aufgrund technischer Fehler, die im Verantwortungsbereich des Anbieters liegen, über das in den AGB vereinbarte Maß (99 % Verfügbarkeit im Jahresmittel) hinaus nicht verfügbar sein, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln:
- Der Kunde hat den Mangel unverzüglich anzuzeigen.
- Wir behalten uns das Recht zur Nachbesserung vor.
- Sollte eine Behebung des Mangels innerhalb angemessener Zeit nicht möglich sein, hat der Kunde Anspruch auf eine angemessene Minderung der monatlichen Gebühr oder gegebenenfalls eine Erstattung für den betroffenen Zeitraum.
5. Kulanzregelungen
In besonderen Ausnahmefällen (z. B. fehlerhafte Doppelbuchungen durch Systemfehler) können Rückerstattungen auf Kulanzbasis erfolgen. Ein Rechtsanspruch auf eine Kulanzleistung besteht nicht. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen unseren Support unter: [Ihre E-Mail-Adresse].
6. Abwicklung von Erstattungen
Sollte eine Rückerstattung durch den Anbieter genehmigt werden, erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Mollie/PayPal/Kreditkarte/Banküberweisung).